品牌會員經營與回購策略

會員經營不僅是促進銷售的手段，更是品牌與消費者建立長期情感連結的核心。特別是在數位化時代，借助 LINE 廣告等工具，品牌可實現會員的精準管理與回購率提升。本文將深入探討如何制定有效的會員經營策略，並結合 LINE 廣告應用實踐具體策略。

一、會員經營的核心思路

會員分群與精細化運營
- 基於會員消費頻率、金額和行為，進行分群管理：
  - 高頻消費者：注重情感連結，強化忠誠度。
  - 低頻消費者：通過促銷與價值塑造激發購買意願。
- 精細化設計會員福利，增強價值感，例如會員專屬優惠、活動優先權等。
數據驅動的個性化體驗
- 利用數據分析了解會員喜好與行為習慣，提供專屬內容：
  - 購買建議：根據購物記錄推薦相關產品。
  - 內容行銷：如品牌故事或會員成功案例，增強情感認同。
全渠道整合
- 打造線上與線下無縫銜接的會員體驗：
  - 線下活動與線上數位積分系統結合，提升參與度。
  - 數據共享與追蹤，為會員旅程提供一致體驗。

二、回購策略設計：吸引持續消費

設計吸引力強的回購機制
- 回購誘因：如次回購折扣券或專屬贈品。
- 建立購物週期觸發：在會員消費後適時推出相關回購訊息。
持續互動與價值傳遞
- 利用 LINE 即時訊息功能，提供有價值的資訊或提醒：
  - 使用指南、搭配建議、產品保養技巧等。
- 對長期未消費會員進行關懷性溝通，搭配特別優惠。
差異化體驗
- 為高價值會員設計專屬體驗，例如 VIP 活動或新品試用機會。
- 強化會員與品牌之間的情感聯繫。

三、LINE 廣告與 137 法則應用

137 法則的有效落地
- 1 天內：向新會員發送感謝與歡迎訊息，並附贈專屬優惠券或好禮。
- 3 天內：提供相關內容，例如產品使用技巧或搭配推薦，增加附加價值。
- 7 天內：以限時促銷或專屬優惠，激勵會員二次消費。
LINE 貼標籤功能的精準行銷
- 分類管理：依據會員行為設置標籤，如「未領取優惠券」、「近期活躍會員」或「高消費者」。
- 個性化推送：根據標籤分組精準投放訊息，例如提醒未領取優惠券的會員進行領取，或向高價值會員推出限量新品。
- 行為追蹤與標籤更新：持續更新標籤，確保訊息推送的準確性與時效性。
提升開封率與降低封鎖率
- 訊息內容設計：
  - 以會員價值為核心，強調實用性與利益點。
  - 利用生動語言與視覺元素，吸引會員注意。
- 推送頻率管理：避免過於頻繁，維持訊息與會員需求的平衡。
- 互動設計：在訊息中嵌入互動元素，例如投票、問卷或即時回應功能，增強會員參與感。

四、實戰技巧：針對封鎖會員的再導流策略

LINE 廣告加好友功能
- 為曾經封鎖品牌帳號的會員設計重新吸引的誘因，例如贈送專屬優惠券或推出限時抽獎活動，吸引他們重新加入品牌好友名單。
- 精準設定受眾群體，針對封鎖用戶的痛點進行廣告文案設計，如提升服務體驗或提供更有吸引力的福利。
導流廣告刺激回流
- 使用 LINE 導流廣告將封鎖用戶引導至品牌的其他數位資產（如官方網站或社群平台），通過多元互動建立新的連結。
- 在廣告中強調品牌的創新改變或新增價值，例如新品發布或服務升級。
分階段復聯策略
- 第一階段：針對封鎖會員設計低門檻互動活動，如簡單的問卷或抽獎，重新建立聯繫。
- 第二階段：根據回應會員的興趣點，提供個性化的內容或優惠，進一步深化互動。
- 第三階段：對成功復聯的會員進行持續追蹤與回購激勵。

案例：星巴克透過 LINE 經營新舊會員

星巴克自 2020 年 6 月開始經營 LINE 官方帳號，透過一系列線上線下的活動，成功地在一年內將好友數從 25 萬增至 135 萬，成長超過 5 倍。

策略與做法：

數位體驗活動與智慧印章核銷：
- 星巴克舉辦了超過 40 檔數位體驗活動，讓消費者透過 LINE 官方帳號參與抽獎、領取優惠券等。
- 在實體店面，使用智慧印章進行核銷，整合線上與線下的消費行為數據，深入了解顧客喜好。
精準行銷與個人化服務：
- 新加入的好友會填寫簡單問卷，提供其消費習慣，如喜愛的飲料口味、常去的門市等。
- 星巴克根據這些資料，提供個人化的優惠訊息或集點活動，提升顧客滿意度。
咖啡訂閱制：
- 星巴克在 LINE 官方帳號上推出「每日星巴克訂閱制」，提供多種咖啡方案，滿足不同用戶需求。
- 此服務取得了超過 40% 的回購率，以及九成以上的核銷率，顯示顧客對此服務的高度忠誠。

成果：

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