隨著消費者行為和媒體使用習慣的快速變化，行銷環境正進一步碎片化。根據尼爾森的調查，2024年全球有超過65%的消費者透過多種渠道進行購物的比較，80%的人習慣在不同平台之間跳轉，這使品牌觸及受眾的難度顯著增加。流量分化與碎片化渠道的挑戰，正成為品牌在2025年必須面對的核心議題。
 

碎片化流量的挑戰與因應

消費者觸及點的分散意味著單一媒體渠道已無法滿足品牌曝光和轉化的需求。從社交媒體到搜索引擎，再到直播平台和線下店面，品牌需在多元化場景中吸引消費者注意力。這導致：

• 行銷成本上升：更多的渠道分散了廣告預算。
• 數據孤島問題：各平台數據難以整合，削弱精準行銷效果。
• 用戶體驗分裂：線上與線下的分裂，降低了消費者的滿意度與忠誠度。

 

整合渠道與精準行銷的關鍵。面對上述挑戰，品牌需重新思考行銷策略，聚焦於渠道＆數據的整合，以下是主要應對方向：
 

一、善用AI協助數據整合與精準行銷

AI技術為解決數據孤島問題提供了強大的工具。例如：

• 數據集中與分析：AI可以整合不同平台的客戶數據，建立統一的客戶輪廓，幫助品牌掌握消費者偏好，分眾溝通，加強回購率。根據歐睿國際的數據，70%的消費者更偏好獲得個性化的品牌體驗。
• 行銷內容自動生成：生成式AI技術幫助品牌快速產出符合目標TA需求的內容，例如個性化廣告、社群貼文和產品描述。
• 即時優化：透過AI分析即時市場數據，品牌可動態調整廣告投放策略，實現更高的轉換率。
   

二、混合零售與OMO整合

2025年的購物體驗正在向「無界限零售」邁進，品牌應強化OMO策略：

• 線上線下融合：如家樂福、全聯的全渠道服務，讓消費者在App中完成下單，並選擇到門店取貨或即時配送，提供無縫購物體驗。
• 沈浸式體驗：智慧門店結合AR/VR技術，讓消費者能在線試用商品，提升互動性。(ex. 虛擬試穿、虛擬試裝)
• 物流與會員體系整合：統一會員數據，將線上與線下的購物紀錄無縫銜接，增強消費者黏著度。

三、LINE平台作為整合工具的潛力

LINE在台灣擁有超過2,100萬用戶，是品牌進行數據整合與全渠道行銷的重要工具。除了一對一客服、優惠券與集點卡等功能外，LINE還提供多種進階工具，幫助品牌更有效地整合OMO策略。

• 串接API深度會員經營：
  透過串接外部API，LINE官方帳號能與品牌CRM系統的整合，使數據更集中，並且透過自動化的貼標分眾溝通，能助攻其他媒體渠道，提升行銷精準度與轉換率。
   
• LINE Beacon：助攻OMO體驗
  LINE Beacon技術能夠在消費者進入實體門市時，主動推播優惠與資訊，促進即時消費決策。Ex.
  (1) 顧客進入品牌門市時，LINE Beacon可推播專屬折扣或會員限定優惠，提升轉換率。
  (2) 搭配LINE官方帳號，品牌可記錄消費者的線下行為數據，並與線上消費行為整合，形成更完整的顧客輪廓。
   
• LINE開店幫手：整合金流與電商
  LINE開店幫手提供完整的線上銷售與金流解決方案，讓品牌可直接在LINE上建立無縫購物體驗，包括：
  (1)內建金流整合：支援LINE Pay、信用卡支付，讓用戶在LINE內完成購買，提高結帳轉換率。
  (2)會員數據同步：與品牌CRM、LINE官方帳號聯動，根據購買行為進行個人化推薦。
   
• LINE企業管理平台：跨渠道數據整合
  對於擁有多個LINE官方帳號的品牌，LINE企業管理平台（LINE Official Account Manager）可以統一管理所有LINE官方帳號，並透過數據儀表板分析不同渠道的用戶行為，並且整合不同通路的數據，提升行銷精準度

2025年，成功的行銷策略將不僅依賴創意內容，更需要以數據為基礎，通過AI運用與OMO策略實現精準與高效的消費者觸及，並且要積極開闢不同渠道，探索跨平台整合的可能性。
 

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