在2025年，品牌要經營得好，光靠吸引新顧客已經不夠了！真正能讓品牌穩定成長的，是如何留住「人」。這裡的「人」不只指外部的顧客，還包括內部的員工。因為一個品牌的成功，不僅需要穩定的顧客支持，更需要一群願意跟隨品牌成長的員工夥伴。

一、內部會員：留住員工，讓品牌更有力量

很多人可能會問：「員工也算會員嗎？」答案是肯定的！員工是品牌的第一線支持者，他們不只是執行任務的人，更是品牌價值的傳遞者。如果員工對品牌沒有歸屬感，怎麼能讓顧客感受到品牌的用心呢？

 

1. 打造「員工忠誠度」的關鍵

員工忠誠度的高低，直接影響品牌的穩定性和長期發展。以下是幾個提升員工忠誠度的做法：

 

（1）提供清晰的職涯規劃

- 員工需要看到自己的未來，知道在品牌中能成長到什麼程度。 

- 定期舉辦職涯發展會談，幫助員工設定目標，並提供相關資源支持。

 

（2）營造「家的感覺」

- 讓員工覺得自己是團隊的一部分，而不是單純的打工者。 

- 可以透過小型聚餐、生日慶祝或員工旅遊，拉近彼此的距離，增強團隊感。

 

（3）打造公平透明的工作環境

- 公平的薪酬與升遷制度，是員工留任的基礎。 

- 透明化的績效評估機制，能讓員工感受到被重視與尊重。

 

2. 內部會員經營的好處

- 員工變成品牌代言人：忠誠的員工會自然而然地向外分享品牌的好，無形中提升品牌形象。 

- 提升服務品質：當員工對品牌有熱情時，能更用心地服務顧客，進一步提高顧客滿意度。 

- 降低人力成本：員工穩定，離職率降低，品牌也能減少招募和培訓的額外支出。

二、外部會員：顧客留存才是品牌的長期競爭力

顧客是品牌的生命線，但在2025年，光靠「一次性的交易」已經無法滿足品牌的發展需求。現在的重點是：如何讓顧客願意再次回到你的品牌，甚至主動推薦給其他人。

 

1. 提升「顧客忠誠度」的策略

顧客忠誠度的經營，關鍵在於「讓顧客覺得自己很重要」。以下幾個方法可以讓顧客更願意留下來：

 

（1）建立會員制度

- 透過分級會員制度，給予不同層級的顧客專屬優惠與權益，讓他們感受到被重視。 

- 例如，VIP會員可享受免費運費、專屬客服或生日禮物等。

 

（2）個性化服務                  

- 利用數據分析了解顧客的購買行為，提供更貼近需求的推薦。 

- 例如，當顧客購買某產品後，主動推薦相關配件或升級服務。

 

（3）創造情感連結

- 顧客不只是要買產品，更希望與品牌產生情感共鳴。 

- 可以透過品牌故事、公益活動或社群互動，讓顧客感受到品牌的價值觀。

 

2. 外部會員經營的好處

- 提升回購率：忠誠顧客的回購率通常是新顧客的2-3倍，能穩定品牌的收入來源。 

- 降低行銷成本：留住老顧客的成本遠低於開發新顧客，且滿意的顧客還會主動介紹新客戶。 

- 建立品牌口碑：忠誠顧客會成為品牌的「免費宣傳大使」，幫助品牌吸引更多潛在顧客。

三、內外兼顧，品牌才能長久

內部會員（員工）和外部會員（顧客）的經營，其實是相輔相成的。當員工對品牌有歸屬感時，他們會更用心地服務顧客；而當顧客感受到優質的服務時，對品牌的信任度也會更高。

因此用心經營「人」，品牌才能走得更遠！2025年的會員經營，不再只是單純的數字遊戲，而是如何用心對待「人」。無論是內部的員工，還是外部的顧客，他們都是品牌的核心資產。

如果你是一個品牌經營者，現在就是時候重新思考：我的員工是否願意長期陪伴品牌？我的顧客是否願意再次選擇我們？只有內外兼顧，品牌才能在未來的競爭中穩步前進。

 

你想知道該如何做好會員經營嗎？

現在聯繫我，前10名可享有免費行銷諮詢+聲量分析！協助大家進行最適合的規劃建議！

生洋網路行銷專案經理 林子馨Angela
加LINE快速詢問：[點我加入]
電話：(02)8712-0777 #128／0989-258-167