食品電商的市場競爭愈加激烈，行銷環境也隨著數位廣告政策與消費者行為不斷變化。進入2025年，如何有效獲取新客、提升客戶終身價值（LTV），成為電商品牌經營的關鍵課題。本篇文章延續之前的內容做更近一步的做法建議。

2025食品電商長期運營策略：提升會員終身價值（LTV）

與其陷入高昂的新客競爭或單次行銷戰役，品牌應該聚焦於提升會員價值，以回購帶動長期營收。

1. 常態新客引流策略

• 不要執著於讓新客首購即達到高客單價，而應以「低門檻、高轉化」的明星商品引流，讓消費者願意體驗品牌。

• 善用短影音（如TikTok、Instagram Reels）與口碑行銷（KOC、社群推薦），降低消費者的信任門檻。

• 強化首次購買體驗，例如提升包裝質感、附上試吃組合，讓消費者願意回購。

2. 會員轉化為LINE好友，打造高效私域流量

• 透過LINE官方帳號建立直接的溝通渠道，提升觸及率與互動。

• 提供誘因吸引新客加入LINE，例如「首購折扣」、「好友專屬優惠」或「會員積分回饋」。

• 在包裝、官網、Email等多處設計QR Code，讓顧客輕鬆綁定LINE帳號。

3. 分眾標籤精準溝通

• 利用LINE後台標籤功能或結合CRM系統，根據購買頻次、品類偏好、使用優惠券情況等進行分眾。

• 針對不同分眾提供個性化內容與推播頻率，如高價值客戶可獲得專屬優惠，新客則強調品牌故事與推薦產品。

• 確保所有推播連結附上追蹤參數，便於GA分析成效，優化行銷策略。

4. 既有會員回購經營，提升購買頻率與客單價

• 訂閱制與自動補貨服務：針對高消耗率產品（如咖啡、零食），提供訂閱優惠或到期提醒，提高購買頻率。

• 新品搶先購：透過LINE或EDM邀請老客戶優先試吃新產品，提高忠誠度並獲取反饋。

• 老客戶專屬大檔優惠：在大檔期前優先與既有會員溝通，提供早鳥折扣或會員專屬禮盒，提高轉換率。

數據驅動，持續優化會員經營策略

當品牌建立了穩定的會員營收後，便能將資源有效投入新客獲取，形成「新客—會員—回購」的正向循環，而非陷入不斷燒錢的惡性競爭。2025年的關鍵問題不再是如何壓低新客成本，而是如何將有效會員從5,000擴展到50,000，打造可持續發展的食品電商品牌。