在數位行銷時代，顧客體驗決定品牌成功與否。
善用 LINE OA，不僅能快速與顧客互動，還能透過 自動回覆與貼標，建立個性化行銷，提升顧客忠誠度與轉換率。

即將迎來母親節，以天然精油品牌為例，該如何透過 LINE OA自動化工具，提升用戶體驗，並與顧客建立長期關係？

1. 初次互動：自動回覆與需求分類

當顧客首次加入LINE OA，他們希望快速了解品牌與產品。這時可以設計歡迎訊息，透過互動選單分類顧客需求，提升參與度。

例如

歡迎來到 OOO 精油！
我們專注於 滾珠精油與複方精油，天然植萃、弱敏肌適用, 加入會員，立即領 $100 折扣優惠！...(可以依據品牌狀況，撰寫相關品牌亮點、差異化特色)

請選擇您的興趣類
🔘 舒緩壓力（放鬆、助眠）
🔘 提神醒腦（專注、振奮）
🔘 女性保養（經期舒緩、肌膚保養）
🔘 居家氛圍（空氣淨化、香氛營造）
🔘 夏日出遊（隨身攜帶、蚊蟲、中暑）

後台標籤設定：根據選擇，自動標記【舒壓】【提神】【女性保養】【居家】【出遊】

2. 自動貼標：精準分眾溝通，提高轉換率

當顧客選擇興趣類別時，LINE OA開啟「分眾＋」延伸功能，可自動幫顧客貼標，讓品牌能針對不同族群精準行銷，提高推播封開率與轉換率。

例如：

• 選擇【舒壓】的顧客，後續可收到舒壓精油推薦、睡眠改善技巧

• 選擇【提神】的顧客，則推播提神滾珠精油、專注力提升方法

這樣的個人化推播，能讓顧客覺得品牌「懂他」，進而提升互動率與品牌忠誠度。

3. 持續互動：分眾推播、母親節行銷

擁有標籤數據後，就能透過分眾推播，提供有用、有趣、有優惠的內容，讓品牌不只是賣產品，而是提供貼心生活建議！

例如：

一、舒壓放鬆族群（標籤：舒壓）
推播主題：身心解壓，找回平衡！
文案方向：「每天忙碌、壓力大？推薦薰衣草+甜橙複方精油，幫助放鬆、提升睡眠品質。」

另外可以搭配分享有用的知識，例如搭配3分鐘腹部呼吸教學、或是放鬆精油按摩的教學影片。

二、提神醒腦族群（標籤：提神）
推播主題：瞬間喚醒精神，專注力UP！
可以搭配情境式的圖文溝通，引發共鳴，並強調滾珠精油的方便
文案方向：「早晨昏昏欲睡、下午腦袋卡住？迷迭香+薄荷滾珠精油，幫助提升專注力，隨時醒腦！」
附上使用步驟：塗抹於太陽穴或手腕，深吸三口氣，讓精油能量滲透
 

三、母親節檔期搭配推播
透過LINE OA的推播經營，提升好友的互動，開封率會提升，這時候在在母親節檔期前，群發訊息做早鳥的預購活動、組合特惠，主打「寵愛媽媽，也犒賞自己」，或是也可以做一次母親節的心理測驗設計，例如不同類型的媽媽，適合哪一類的精油香氛產品，引發共鳴。

這樣的發文好感度會提升，深度經營搭配優惠之下，效果也會更加顯著。

LINE OA自動化，打造「有溫度」的顧客體驗

透過 LINE OA 的標籤功能+自動回覆，品牌能夠：
1. 精準分眾，提升推播效果
2.提供個性化內容，增加顧客黏著度
3.結合節日行銷，提升轉單與互動率

這樣的經營方式，讓品牌不只是銷售產品，而是能與顧客建立長期關係，打造高忠誠度會員經營模式！

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