B2B企業也該懂的GA4操作術：核心概念到基礎報表邏輯一次搞懂！
2025-06-22 27
當今企業經營講求數據導向，無論你身處智慧製造、交通運輸、醫療照護或食品產業，只要你擁有一個網站，那就需要 GA4（Google Analytics 4）。本篇文章將介紹 GA4 的核心概念、基礎報表邏輯。
GA4 是什麼？為什麼要用它？
GA4 是 Google 推出的最新網站分析工具，針對「使用者行為」全面重構的一套數據分析系統，讓我們能追蹤到網站上使用者的行為數據(流量、停留時間、事件)等，以B2B產業來說常見追蹤的事件如下：
- 點擊某個按鈕(LINE、電話、Facebook等)
- 填寫表單
- 下載檔案
- 觀看影片
對於 B2B 網站來說，這類微行為往往就是最重要的轉換指標。例如工具機製造商官網上的「下載型錄」、「填寫詢問表單」這類互動，透過 GA4 就能被完整記錄並分析成效。
▎「自動收集事件」是 GA4 完成設定後，系統會自動記錄的事件。只要使用 Google Analytics for Firebase SDK 或 gtag.js，不需額外寫程式碼，就能收集這些資料。以下列出一些常見事件，更多內容可參考 Google 官方說明。
參考連結：https://support.google.com/analytics/answer/9234069?hl=zh-Hant
▎「加強型評估事件」能幫助你了解使用者與網站的互動情況。只要在網站資料串流中開啟此功能，不需改程式碼，GA4 就會自動開始收集資料。開啟方式可參考之前的說明文，以下也列出常見事件，更多資訊請見 Google 官方網站。
▎「自訂事件」是由你自行命名與設定參數的事件，用來追蹤特定的行為或資訊。不過大部分情境，其實使用前面提到的自動收集、加強型評估或建議事件就已足夠。想深入了解自訂事件的設定，可參考 Google 官方說明。
快速導覽 GA4：介面與報表邏輯
GA4 的「報表數據匯報」是你定期觀察網站成效的主要工具，幫助你掌握整體表現與使用者行為。
🔍 常見報表數據內容包含：
- 使用者數（Users）
有多少人造訪網站，包含新訪客與回訪者。 - 工作階段數（Sessions）
使用者造訪的次數，代表互動次數或行銷觸及成果。 - 平均參與時間（Avg. engagement time）
使用者平均在網站上的停留時間，衡量內容吸引力。 - 事件次數（Events）
使用者互動的次數，如點擊按鈕、送出表單、下載檔案等。 - 轉換事件（Conversions）
你設定的目標行為完成次數，例如詢問表單完成或聯絡我們點擊。
生命週期＆使用者？
當你在使用 GA4 看報表時，會看到兩大邏輯：「生命週期（Lifecycle）」與「使用者（User）」，這是 GA4 用來幫助你理解網站成效的核心架構。
🌀 生命週期（Lifecycle）報表是什麼？
這一區會按照使用者的旅程階段，分成四個部分：
1. 獲取（Acquisition）：使用者從哪裡來？像是 Google 搜尋、廣告點擊或 EDM。
2. 互動（Engagement）：來了之後看了什麼、停留多久、點了什麼。
3. 獲利（Monetization）：是否有下單或其他價值行為（B2B 可視為詢價、下載型錄等）。
4. 留存（Retention）：用戶是否再次回來，代表對你有興趣。
👉 B2B應用範例：像醫療器材業者可以從「獲取」看到詢問表單多來自哪個廣告，再從「互動」看哪些產品頁面停留時間長、被點擊最多，調整廣告預算與頁面內容。
👤 使用者（User）報表是什麼？
這部分則告訴你誰在造訪網站，包含：
1. 裝置（手機還是電腦）
2. 國家與城市
3. 新訪客還是舊訪客
👉 B2B應用範例：像電子零組件公司會發現訪客多來自海外、用手機瀏覽，這時就能優化英文版與手機頁面，讓潛在客戶更容易操作和詢問。
B2B常用基礎報表：流量開發＆網頁和畫面
當你在 GA4 中使用報表功能時，**「流量開發」和「網頁和畫面」**是兩個非常實用的報表類別，可以幫助你了解流量來源與使用者在網站上的行為。
📈 流量開發（Acquisition）
這個報表告訴你：訪客是從哪裡來的？
你可以看到：
- 來源/媒介：例如 Google 搜尋（organic）、廣告（CPC）、EDM、社群等
- 每個來源帶來多少使用者、互動次數與轉換
👉 B2B 應用舉例：
某醫療器材公司發現，從 EDM 導入的流量轉換率比廣告更高，因此調整預算，加強名單經營與內容行銷。
🖥️ 網頁和畫面（Pages and screens）
這個報表告訴你：使用者在網站上看了哪些頁面？
你可以看到：
- 哪些頁面被看最多
- 每頁的平均參與時間
- 哪些頁面容易導致離開（跳出率）
👉 B2B 應用舉例：
一間電子零組件公司發現，產品介紹頁的平均停留時間很高，但 CTA 按鈕點擊率低，於是優化頁面上的行動呼籲設計，提升轉換。
B2B常用基礎報表：客層分析
GA4 中的客層分析（Audience/User）是用來了解誰在造訪你的網站，幫助你掌握目標客戶的輪廓。
👀 可以看到哪些資訊？
- 年齡與性別（需開啟 Google Signals）
- 所在地區（國家、城市）
- 使用裝置（手機、電腦、平板）
- 語言與瀏覽器
- 新舊訪客比例
🧩 B2B 應用舉例：
- 工具機製造商發現來自日本的訪客多用手機瀏覽，進一步優化手機版網站。
- 醫療服務網站發現多數潛在客戶來自特定城市，針對該區加強廣告投放。
B2B常用進階報表
GA4 的 探索報表（Explore） 是一個進階的分析工具，讓你自訂報表、深入分析使用者行為。
🔍 可以做什麼？
- 行為漏斗分析：了解使用者從哪一步跳出、哪一步完成（如進站 → 點CTA → 填表單）
- 路徑分析：觀察使用者進站後的點擊順序
- 交叉分析：比較不同客群的行為差異（例如新舊訪客）
🧩 B2B 應用舉例：
- 生技公司可以建立「報價表單完成漏斗」，找出填寫率低的階段並優化流程
- 五金品牌分析客戶進站後常看的頁面順序，調整產品推薦動線
- 簡單來說，探索報表能幫你自由分析資料，找出網站成效背後的原因，是 GA4 中最有彈性的分析工具。
B2B常用進階報表：路徑探索
- 它可以顯示使用者從進入網站開始，一步步點擊了哪些頁面或觸發了哪些事件。
- 幫助你了解使用者常走的路徑和在哪個環節離開或中斷。
B2B 應用舉例：
- 交通運輸業者可分析訪客從首頁進入後，是否會點擊「產品介紹」再到「聯絡我們」，若多數人在產品介紹頁就離開，可能需要優化內容或增加引導。
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