參加完11月的 LINE 2025 年會（LINE BIZ CONVERGE 2025），我最深刻的感受是：LINE 正從「訊息工具」全面進化為「AI 賦能、數據整合、精準決策」的行銷生態系。面對消費者行為的改變，品牌已經不能只依靠推播，而是必須成為消費者的「決策陪伴者」與「情緒連結者」。

以下是年會重點＆分析，還有美妝產業的洞察建議：

一、2025 LINE消費者行為調查：情緒價值大於促銷

根據尼爾森的調查數據顯示：

• 51% 用戶願意為療癒、舒壓產品買單
• 72% 認為小確幸比大件購物更重要
• LINE使用者分成四大族群：33%知性永續族、32%佛系慢活族、24%實惠小資族、11%精緻享樂族
• 知性永續族偏好天然、無負擔的產品
• 高消費力族群中，超過 5 成固定消費美妝保養

而在服務期待上，70% 期待 24 小時能聯繫品牌，67% 需要快速回覆，近八成認同 AI 提升服務體驗。
結論很清楚：品牌要賣的不只是商品，而是安定感、陪伴感與立即性的服務體驗。

二、LINE 2026 產品策略：AI × Data × OMO 四大支柱

LINE 公布 2026 的產品路線，聚焦四大方向：

1. Data Hub：整合零散數據
2. DX Solution：協助品牌完成行銷自動化
3. AI+Agent：打造智能品牌夥伴
4. Touchpoint：加深用戶接觸點與情感連結

其中，以下四項工具更新，會是未來一年最值得品牌優先導入的核心能力：

■ LAP AI Agent（2025 Q4～2026 H1 上線）

三大模組：

• Campaign Agent：自動設定廣告
• Creative Agent：快速生成圖片＋文案
• Report Agent：自動化成效分析
  → 給代理商與品牌超明顯的結論：行銷流程將從手動變成全自動。

■ LINE Beacon Network 全新升級

能蒐集「真實場域」的曝光與點擊數據，覆蓋機場、捷運、高鐵與商圈，並導入 LAP 再行銷。對門市品牌而言，是 線上線下一次串起 的重要拼圖。

■ 幫手市集 AI 圖生文

這是我今年最驚訝的功能。
不需要下 prompt，只要上傳圖片，AI 會從畫面自動生成文案。
未來如果能與品牌語氣、消費者痛點串接，會直接變成行銷團隊的「超級助手」。

■ OA CMS AI 聊天機器人

不用訓練即可上線，支援多國語系、24 小時客服，是品牌降低人力成本的重要工具。

 

三、LINE MINI App 與 MINI Home：OMO 行銷的缺口被補齊了

LINE 指出，平均每個人加入超過 60 個官方帳號。這代表品牌競爭不是曝光，而是：

如何讓用戶「留下來、用起來、買下去」。

• 免下載APP、直接在 LINE 站內使用
• 能整合會員、兌換、下單、素材檢視
• 多入口（搜尋、QR Code、主頁常駐）提升導流效率
• 讓消費者從「看 → 點 → 用 → 轉換」縮到最短

許多消費者會覺得下載APP很麻煩，MINI App填補「官方帳號高觸及」與「原生App深度服務」的缺口，透過免下載網頁應用整合會員服務與行銷互動，有望成為品牌未來OMO經營核心。

四、給美妝保養產業的 5 大應用策略

結合年會洞察，我整理出最適合美妝保養品牌的落地方向：

1. 情緒價值內容化：療癒、舒壓、安心感
   將產品敘事轉向「生活療癒 × 使用體驗」，符合五成以上用戶的情緒需求。
2. AI 文案與多人像圖生成，快速做 A/B 測試
   幫手市集 AI 圖生文 + Creative Agent，可快速產出多版本素材。
3. AI 客服導入，提高回覆效率
   對高單價保養品牌尤其關鍵，24 小時即時回答可直接影響轉換。
4. Beacon + OMO 體驗行銷
   對有櫃點／快閃活動的品牌，可蒐集「到店足跡」，再行銷精準打擊。
5. MINI Home 建立品牌微服務中心
   提供肌膚測驗、保養諮詢、會員加值，一站式深化使用者關係。

2026 佈局關鍵是「AI × 數據 × OMO × 情緒」

LINE 正快速從社交平台進化為「智能行銷操作系統」。
品牌若希望在 2026 年保持競爭力，關鍵不再是單一媒體，而是：

用 AI 提升效率、用數據理解顧客、用 MINI App 擴大互動、用情緒價值建立長期關係。