LINE OA 怎麼經營才有效？品牌剛起步，先掌握這幾個操作心法

上一篇跟大家聊到，為什麼我會建議品牌盡早建立 LINE 官方帳號（LINE OA）。

但建立帳號只是第一步。

實際協助品牌操作數位行銷時，我發現不少剛開始經營 LINE OA 的老闆，都會遇到另一個問題：

「LINE 好友加進來之後，接下來要做什麼？」

「是不是有活動的時候群發訊息就好？」

「為什麼好友人數一直增加，實際詢問的人卻沒有變多？」

其實 LINE OA 好不好用，關鍵從來不只是「有多少好友」，而是品牌有沒有持續經營這群人。

如果只是把 LINE OA 當成另一個廣告發送工具，即使累積了很多好友，最後可能還是沒有真正建立顧客關係。

今天就跟大家分享，我在協助品牌操作 LINE OA 時，會特別注意的幾個經營心法。

不要只追求好友數，更要思考好友從哪裡來

很多品牌剛開始經營 LINE OA，第一個目標就是增加好友。

好友數當然重要，但比起「有多少人」，我更在意的是「這些人為什麼加入」。

例如透過 Facebook、Instagram 廣告加入的好友，可能是對某項產品或服務有興趣；從實體門市加入的人，可能已經消費過；從講座、展覽或活動加入的人，則可能對特定主題有需求。

這些人雖然都在同一個 LINE OA 裡，但需求其實完全不同。

因此在規劃加好友活動時，不要只想著「怎麼把好友數做大」，而是要先思考：

我希望累積的是什麼樣的會員？他為什麼願意留下來？

如果加入的人本身就不是品牌真正想溝通的對象，好友數再漂亮，後續的行銷價值也很有限。

加入好友後，要馬上讓他知道「你可以提供什麼」

消費者加入 LINE OA 後，通常不會花很多時間研究這個帳號。

所以加入好友後的第一個接觸非常重要。

我通常會建議品牌把歡迎訊息、圖文選單與基本資訊先整理好，讓使用者一進來就知道：

你是誰、可以提供什麼服務、有哪些內容可以看，以及下一步可以做什麼。

例如預約服務、查看商品、了解方案、領取優惠、加入會員或直接詢問，都可以依照品牌的商業模式去安排。

不要讓消費者加入 LINE 之後，只收到一句「感謝您加入好友」。

然後就沒有然後了。

 

不要每一則訊息都在賣東西

這是我認為很多品牌經營 LINE OA 最容易踩到的問題。

有活動就群發、要促銷就群發、業績不好再群發一次。

久而久之，消費者看到品牌 LINE 跳出通知，第一個反應不是「有什麼新消息」，而是「又要賣我東西了」。

最後不是不點，就是直接封鎖。

LINE OA 畢竟是一個距離消費者非常近的溝通渠道，所以更需要控制訊息頻率與內容。

除了商品與優惠，也可以分享使用知識、常見問題、案例、活動資訊、新品消息，甚至是品牌本身值得被知道的內容。

我自己會把它想成：

不是每一次溝通都要成交，但每一次溝通都應該增加消費者對品牌的認識。

當顧客真正產生需求時，自然比較容易第一時間想到你。

LINE OA 真正要累積的，不只是好友數

如果你是剛開始經營品牌，我不會建議一開始就把 LINE OA 做得非常複雜。

先把基本架構做好，包含歡迎訊息、圖文選單、加入好友的理由、內容規劃與基本會員分類，再隨著好友與顧客增加，逐步加入分眾、再行銷與會員經營。

因為 LINE OA 真正的價值，不是今天發一則訊息可以帶來多少訂單，而是半年、一年甚至更長時間之後，品牌手上是不是累積了一群願意持續接收資訊、認識品牌，甚至再次消費的會員。

如果你已經建立 LINE OA，卻不知道好友加入後該怎麼經營，也歡迎和我聊聊。

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讓每一次得來不易的流量，不只是一次點擊，而是有機會成為品牌長期累積的顧客關係。