LINE 官方帳號是不少品牌與店家經營顧客關係的重要工具，從活動通知、優惠推播、客服詢問，到會員經營與再行銷，都能在 LINE 這個消費者熟悉的溝通環境中完成。

不過，對長期使用 LINE 官方帳號的企業來說，接下來有一項重要改變值得注意——LINE 官方帳號將自 2026 年 11 月 1 日起調整付費方案價格。

根據 LINE 官方公告，自 2026 年 11 月 1 日起，中用量與高用量方案的固定月費都將調整，各方案原有的免費訊息數量則維持不變。

 

除了固定月費調整之外，2026 年 11 月 1 日起，高用量方案的加購訊息一般線上刷卡也會改為兩個級距：

表面上看起來只是每月增加 200 元，但對品牌而言，這次調整其實帶出了一個更值得思考的問題：

當 LINE 經營成本提高，我們是不是還要把每一則訊息都發給所有好友？

答案可能是：不一定。

LINE 漲價後，品牌更需要注意「每一則訊息有沒有發對人」

過去許多品牌經營 LINE 官方帳號的方式很直覺：

有新品 → 群發
有優惠 → 群發
有活動 → 群發
節慶到了 → 再群發一次

好友數愈多，看似代表品牌累積了愈大的「私域流量池」，但同時也意味著每一次群發訊息所消耗的訊息數愈高。

例如品牌擁有 10,000 名可觸及好友，每個月群發 4 次，就可能產生約 40,000 則訊息量。

如果其中只有部分好友真的對這次活動感興趣，那麼大量群發不只是增加訊息成本，也可能讓消費者因為收到過多不相關內容而降低點擊意願，甚至選擇封鎖帳號。

因此，LINE 官方帳號漲價之後，真正需要重新思考的並不是：

「以後是不是要少發 LINE？」

而應該是：

「哪些訊息值得發？又應該發給誰？」

1. 從「全部好友」轉向「分眾推播」

假設一個美妝品牌同時販售控油、敏感肌、抗老及保濕產品，即使大家都加入了同一個 LINE 官方帳號，每個人的需求顯然不一樣，有人關心控油，有人正在找敏感肌產品，也有人可能只對折扣活動感興趣。

過去品牌可能選擇：

新品上市 → 全好友群發
母親節優惠 → 全好友群發
會員活動 → 全好友群發
換季保養 → 再全好友群發

但未來更值得採取的方式，會是逐漸替好友進行分類，例如：

LINE 官方帳號 OA Plus 的「自動貼標籤」功能，可以依照好友互動行為建立標籤，再搭配進階分眾進行不同訊息溝通。如此一來，原本需要發給 10,000 人的訊息，可能只需要傳送給真正有興趣的 2,000 人。這時節省的不只是訊息量，更重要的是提高了內容與好友需求的相關性。

好友數不是 LINE 經營唯一重要的 KPI，「知道好友是誰、對什麼有興趣」才會讓好友名單真正產生價值。

2. 不要只把 LINE 當成另一種 EDM

很多品牌現在的 LINE 經營方式，其實跟電子報非常接近：

每月排定幾次活動 → 製作素材 → 群發 → 看點擊數 → 等下一次群發。

但 LINE 跟 EDM 最大的不同之一，在於消費者可以直接在裡面「互動」。因此，除了主動把訊息推給消費者，也可以設計一些讓好友主動選擇的流程。

例如加入好友之後，不只是看到：

「歡迎加入 XXX 官方帳號！」

而是進一步詢問：

你最想收到哪一類資訊？

① 新品情報
② 優惠活動
③ 使用教學
④ 門市資訊

甚至可以依照產品類型設計：

目前最想改善哪一個肌膚問題？

① 容易出油
② 乾燥缺水
③ 毛孔困擾
④ 敏感泛紅

好友選擇之後，品牌就能逐步知道：

他對什麼感興趣？
曾經點擊過什麼？
參加過哪些活動？
適合收到哪一種類型的內容？

讓 LINE 從單純的訊息發送工具，慢慢成為品牌理解顧客的重要入口。

3. 善用「不計入訊息費」的互動方式

另外一個值得品牌重新檢查的地方，就是：

其實不是所有 LINE 訊息都會計入訊息費。

依照 LINE 官方目前公布的規則，下列訊息類型不列入訊息費計算：

• 加入好友歡迎訊息
• 一對一聊天訊息
• 自動回應訊息
• AI 自動回應訊息
• Messaging API 的 Reply API

也就是說，並不是品牌跟好友互動愈多，就一定代表訊息成本愈高。與其全部依靠單向群發，也可以把部分行銷流程設計成「好友主動互動」。

例如過去直接群發：

「夏季控油新品上市！立即了解」

也可以改成先詢問：

「夏天你的肌膚最困擾的是？」

→ 出油脫妝
→ 毛孔明顯
→ 容易長痘
→ 外油內乾

好友點擊後，再提供對應資訊，這樣的設計不只是為了節省訊息成本，更重要的是可以同時完成：

好友互動 → 蒐集需求 → 建立標籤 → 分眾 → 後續再行銷

對品牌來說，每一次互動都不再只是「多一次點擊」，而是多認識顧客一點。

4. 好友愈多，更該定期整理 LINE 經營策略

過去品牌很容易把「LINE 好友數增加」直接視為成果，10,000 人比 5,000 人好，30,000 人又比 10,000 人更好。

但好友數增加後，也代表另一件事：

每一次全好友群發的訊息量都跟著增加。

因此，當 LINE 官方帳號開始調漲價格，品牌更適合重新檢查幾項數據：

品牌不需要為了省訊息而停止跟消費者溝通。

真正需要減少的，其實是：

「明知道對方可能沒興趣，還是照樣發出去的訊息。」

對品牌而言，這次漲價或許正好是一個重新盤點 LINE 經營方式的時間點。如果過去的操作模式仍停留在「累積好友 → 定期全部群發」，那麼好友愈多，未來需要負擔的訊息成本自然也愈高。

但真正值得追求的，不應只是用最低成本發出最多訊息，而是：

讓對的訊息，在對的時間，出現在真正需要它的好友面前。

透過好友標籤、分眾推播、自動回應與完整的加入好友旅程，品牌可以逐步降低無效溝通，同時提高好友互動及轉換機會。

 

即日起，我們針對 LINE 官方帳號高用量方案的新客戶，推出年約限定優惠。

不論是方案費用、帳號經營、好友分眾，或 LINE 行銷策略規劃，如果你正在評估接下來該怎麼調整，都歡迎和我們聊聊，一起找出更適合品牌的 LINE 經營方式。

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