近年來數位時代來臨，電商平台、網站更是雨後春筍的出現，有購物網站、又有實體店面的企業，常存在兩者的營收競爭甚至敵對競爭關係，最常會遇見的狀況有以下兩點：

1.官網上不能比實體通路便宜，實體店員會反應難銷售。

2.網路是另一間門市的概念，門市業績會被稀釋。

這時該如何做到有效的虛實整合呢？

大家口中的O2O、OMO，到底是什麼？

O2O，即Online to Offline，就是「從線上到線下」，簡單來說就是將線上的流量轉化線下的消費，或者把線下的消費者引流到線上來。對於網路行銷來說，也就是希望透過網路上找到更精準、更多濳在客群，到線上或線下消費。

O2O策略可將效率提升，可以較低成本獲取客戶，並且透過線上互動，可更準確的掌握消費者需求，來改善經營結構，並帶來毛利改善。零售商還可透過消費者對於訊息分析的關注，更好了解消費者的購買習慣及特性，精準調整營銷策略，提高消費者忠誠度。

而近年來更多人討論的是OMO為 Online Merge Offline ，意思是線上線下兩者整合，將數據資料等串接，掌握全通路消費者足跡。
 

網路通路與實體門市如何區隔？

常見問題：

Q1.官網上不能比實體通路便宜甚至價格一致，實體店員會反應難銷售。

A1:當然現在資訊透明，消費者都習慣上網蒐集資資料後貨比三家，才做出選擇，但是官網與門市，其實可以做出差異化的，在官網可以做的是請網友「加入會員」，贈送會員點數會禮金，吸引他們使用網路消費，而門市選擇不同優惠方式甚至強調「產品體驗」、「專人客製化」服務，創造更多溫度性。

Q2.網路電商等同於是另一間門市，門市業績會被稀釋，怎麼辦？

A2:其實透過網路上的確是多了間通路，但卻也是增加品牌印象及說明產品資訊的重要之地，建議在網路上推廣也能結合線下做活動，才能帶動線下門市業績。針對高單價產品或者服務類型的客戶，是很需要專人服務及介紹，門市人員的服務及態度也是越來越重要。有一則經濟週刊寫說，現在的消費者，要買一個從來沒看過的產品，有82％的人是需要看過「5次」以上，你們家的品牌，才可能購買，也就是說不管實體推廣也好、甚至是網路上推廣也好，這些都是我們影響消費者購買的觸點，因此網路電商和實體門市是相輔相成的。

透過哪些方式可以讓線上線下整合呢？

從網路上我們能用不同方式，提高公司品牌知名度、大量曝光活動資訊，吸引網友從網路得知資訊，進而到實體詢問甚至消費。透過網路廣告，我們可以設定找到精準的顧客族群，不僅是舊客又或是潛在客群，都能讓他們知道活動資訊，像是用優惠活動吸引網友到店體驗、購買;在內容經營上可以使用口碑行銷，或者是請網紅、KOL、部落客到實體門市開箱分享，讓大家更想親自到門市來體驗、消費。

有以下2種方式建議：

1.活動內容及廣告設定

在網路上推廣可以利用一些「小技巧」，行銷活動的設計也是相當重要的，如何讓人看到活動資訊後，直接購買或到實體門市體驗呢？像是只要憑廣告截圖，到實體店領紅包！

廣告操作上也能設定「地區」，針對附近方圓幾公里內的人，才看得到我們家服務內容，吸引網友直接進到實體店面體驗。

2.內容經營，口碑行銷

網紅、KOL、部落客是近年來都是許多人會關注的，也是具有「影響力」的人物，透過既有的人氣以粉絲數，增加品牌的能見度，在網路上可以請這些意見領袖到實體門市，體驗及介紹，在放在社群媒體(Facebook、Instagram)或是部落格上做分享，其實是非常有力道的，許多粉絲或是濳在客群，看見了分享的文章有助於提高他們到門市體驗甚至購買的慾望。

當然在系統上的整合及優化也是相當重要的，整合品牌電商、門市 POS/ERP/LINE OA帳號以及全通路會員系統等都是需要做完整的規劃體驗，讓消費者會員。

在網路滲透每個年齡的世代，要如何做到整合性及差異化對於各品牌來說就會是非常重要的，若目前品牌在行銷規劃上需要協助整合及規劃建議，歡迎聯繫！

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陳亭諭Betty

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