在現在這個充滿多元化消費選擇的市場中，消費者面臨著複雜的決策過程。

過去，廣告投遞是品牌推廣的主要途徑，然而隨著消費者越來越習慣在購物前參考他人的評價和經驗，口碑行銷的重要性日益凸顯。

一、過去vs現在行銷趨勢

以往在行銷上，主要是以廣告投遞為主，看到廣告、有需求就有可能直接購買，隨著網路的普及和社交媒體的興起，網友們逐漸變成了購物前的資訊搜集者。因為現在網友思考非常複雜，怕被騙、怕買貴，所以他們會主動尋找網紅的評價、參與論壇的討論，以獲取更多真實的消費者觀點。

二、口碑行銷類型

網紅行銷

網紅行銷是口碑行銷中的一個重要類型。消費者通常對網紅有一種信任感，因此網紅的正面評價和使用心得對品牌的影響力相當大。品牌可以透過與網紅的合作進而提高曝光度並擴大受眾。

 

而在網紅合作這塊需要密切注意的就是，網紅的網路聲量表現，因為網路生態發達，若是沒有好好審視，若網紅形象翻車，也有可能同時影響到品牌本身。

 

此外，也因為網紅的大小與互動狀況都有很大的差異，也會建議在做網紅合作的人選篩選時，需要先釐清品牌需要的是什麼，希望透過這個網紅得到哪些的資源或是發酵，再來評估人選。

 

論壇議題操作

另一個影響力強大的口碑行銷方式是在論壇上操作議題。品牌可以透過一套起承轉合的議題，在各大匿名論壇上，積極參與網友討論、回應問題，甚至利用一些人頭帳號來進行業配宣傳，建立良好的品牌形象，而討論區的評論和回應可以在網友之間產生持久的影響。

 

不過這塊要注意的是，業配的程度。因為網友其實對於業配文這個舉動非常嗤之以鼻，要就是明確地以品牌角度做溝通，不然就是要神不知鬼不覺的置入品牌資訊、否則一個不小心也可能帶來負面效果。

 

通常以我們在做執行，也會先以長期的方式來做評估。依照主打的產品或議題，去描繪適合的切角、人物設定、版位建議，並針對整個的故事線先做規劃，讓整體的完整度與真實性更高，避免業配文的問題。

三、如何讓「口碑行銷」與「廣告」進行串聯溝通

整合數位行銷

品牌可以透過整合口碑行銷和廣告，形成一個更有力的品牌敘事。例如，透過網紅行銷獲得曝光，同時在廣告中突顯網紅的推薦，形成品牌形象的一致性。

 

提升互動性

在廣告中強調品牌的社交媒體帳號，鼓勵消費者參與討論，分享自己的使用心得。這種互動性可以加強品牌和消費者之間的聯繫，使口碑行銷更具說服力。

在消費者購物行為的變革中，口碑行銷的崛起彰顯了網友力量的強大。透過網紅行銷和論壇議題操作，品牌可以在消費者心中建立起可信賴的形象。整合口碑行銷和廣告，提升互動性，是現代行銷策略的必要一環。

 

如果您對於如何有效結合口碑行銷和廣告有任何疑問，歡迎隨時與我聯繫。

期待與您共同創造出更成功的品牌故事！

 

生洋網路行銷專案經理 林子馨Angela
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