疫情助長了電商的崛起，改變人們生活的消費習慣，行銷不再只是單純的產品銷售，而是需要對消費者的心理狀態有更深入的洞察，才有機會加深對品牌的指名度及黏著度。

為何要經營會員？以及經營會員的好處？

根據哈佛商業評論研究提到「爭取一個新客所花費的成本是留住一個舊客的5倍」，而調查也發現「舊客回購相較於新客，客單價高出 15 %，一年內消費多 120%」，由此可見會員經營的重要性。

以下盤點三個經營會員的好處：

1.忠誠度增加：會員比起一般消費者的溝通成本低且回購率高，優質的產品服務加上不定期的會員限定活動增加對品牌的黏著度。

2.穩定的收入來源：忠誠的會員除了不定期回購，往往會主動向朋友、家人推薦品牌，口碑推廣對於擴大品牌知名度相當有利。

3.目標客群資料收集：大量的會員資料可以幫助品牌更深入了解目標客群，可以用在消費者行為分析、使用習慣，亦可成為日後產品設計以及廣告行銷的方向參考。

 

會員經營三步驟

第一步：設置會員制度

必須先了解品牌顧客的消費習慣用以做為會員制度的參考，可使用分級制度並根據消費金額或次數給予不同獎勵，激勵顧客爭取更高會員等級。

第二步：招募會員

利用多渠道宣傳會員招募消息，可透過LINE官方帳號、門市及社群平台，另建議同步提供像「加入會員享首次購買折價50元」等誘因，讓初認識品牌的顧客願意入會且進而做第一次的購買。

第三步：分眾行銷

會員量體擴大後，可針對不同屬性的會員推出較精準的行銷策略，將對的商品推薦給對的人。

若想了解更詳細的會員經營策略，歡迎隨時與我聯繫！