現在只要是個有手機有網路的正常使用者，幾乎每個人都有Facebook、Instagram甚至是LINE的帳號，更重度一點的網路使用者則會有PTT、Dcard等等的論壇；在人手一機或著人人都有網路帳號的時代，酸民(在網路上到處以言語或圖片對他人造成惡意傷害的使用者)可謂無處不在，身為一個公司企業或著品牌很容易就被酸民攻擊，也就是人家所說的「出征」，面對這種網路時代普遍都會遇到的挑戰，在經營品牌上我們該如何應對呢？

Ivy我個人身為一個幫各大品牌操作網路行銷數年的資深顧問，曾經看著許多原本在自己領域赫赫有名具有影響力的企業，投身網路時代之後就被酸民的攻擊失去了信心，其實任何一個企業在投身網路之前，很多事情是都可以提前先做好準備的，這些準備可以大幅度避免甚至減輕酸民帶來的傷害，簡而言之就是「口碑行銷」，口碑行銷能夠降低行銷成本、獲得高報酬的行銷擴散效果，口碑行銷在網路時代是非常好用的行銷利器，但是必須要有具經驗的操作師協助，否則操作不當很容易適得其反。

這次Ivy就不藏私地為您整理了一些口碑行銷的眉眉角角↓↓↓

1. 找網紅業配是口碑行銷中很方便也很快速的模式，然而網紅如今越趨氾濫，加上網紅本身可能會帶來負面的影響，自家被代言的產品很容易因網紅個人形象受牽連，所以必須慎選代言人以及業配的方式。
2. 避免使用太過聳動、浮誇的廣告標題，否則很可能只消費了一次曝光，造成沒有回頭客的窘境。
3. 素人推薦比意見領袖更具有深度推廣力，企業可以考量在論壇以及社群粉絲專頁上加大經營力度，採取長期投資，才能擴大品牌的影響力。
4. 口語化以及真人親自回覆顧客留言，遠比機器人式的問答來得有效，想像你去網路購物，你希望你提出問題時回答你的是真人還是罐頭訊息？
5. 多採用互動式議題，在社群經營上面不要死板板的自顧自地介紹產品，而是要讓用戶喜歡跟你互動，增加參與度，整個品牌形象才會鮮活起來。

如果你正在面對酸民，其實也不必太過擔心，會有酸民是很正常的一件事情

俗話說「人怕出名豬怕肥」，一個品牌逐漸擴大變得更知名的時候，正面評價以及負面評價都會接踵而至，我們能夠做得除了繼續優化產品本身的品質之外，千萬不能忽視經營客戶滿意度以及網路口碑的部分，唯有持續打造品牌優質印象的企業才能淵遠流長。
如果你對口碑行銷到底要不要做，或著應不應該投入大量資本有疑慮，你可以試著想一下市面上的知名企業是如何做的，它們是不是都在經營自己的社群粉絲專頁，頻繁且持續地跟自己的用戶互動，同時也打造了令客戶喜歡或難忘的宣傳內容，如果這些知名品牌都在做而且不斷加大力度，那您還在等什麼呢？

想要知道更多口碑行銷的眉眉角角嗎？

歡迎諮詢生洋網路行銷主任-育瑄Ivy
我是個愛笑的獅子座，與您一起在網路世界正面迎戰酸民，增加您的忠實愛用戶！