在消費者行為中，可以將消費者的行為模式分為兩種：「理性」與「感性」，其中，理性溝通讓品牌認清產品實際能為消費者解決的剛性需求；感性能夠凸顯品牌的獨特性，為品牌帶來更多突破點。

聰明的品牌主，會利用「兩性」夾攻，讓消費者完全被品牌攻佔。於是！與消費者溝通成為品牌成長之學問，擴大規模、影響力的必要課題，良好的溝通使品牌茁壯，反之則處處受阻。

「財富來自於30%的專業能力，與70%的人際關係。」更顯得溝通的重要。人與人之間的溝通已經足夠複雜，品牌與消費者間的溝通，更值得細細咀嚼思考。

以下，我將品牌與消費者溝通的技巧，從理性溝通到感性溝通，分為四階段：滿足需求、引發共鳴、樹立理念、賦予信仰。以下說明之：

【 理性面：滿足需求 】

        品牌在第一階段，讓消費者知道產品、服務本身規格、顏色、素材、內容、履歷、包裝、功能、性能等等，直接且果斷的命中消費者需求，面對強調務實的「理性」的消費族群，產品本身能為消費者解決的需求，成為第一階段品牌溝通要點。

        思考方向為：產品 對 消費者

【 理性面：引發共鳴 】

        溝通的本質必須有來有回，當品牌祭出能夠為消費者所解決的能力之後，消費者在接受產品、服務時的認同感，或是主觀看法。或是引用專家或行業領袖的觀點，以加強產品或服務的可信度。進一步分享形成口碑，當口碑形成，會為品牌行銷上帶來不少助力。

        思考方向為：消費者 對 產品

【 感性面：樹立理念 】

        這時，競爭對手出現了，品牌必須突顯產品或服務在市場上的獨特之處，使其在競爭中更具優勢。當產品難以做出差異化時，品牌必須樹立品牌理念來區分競爭對手，強調品牌的核心價值觀，使其在市場中脫穎而出。

        思考方向為：品牌 對 消費者

【 感性面：賦予信念 】

        最後，消費者認同品牌理念，甚至對產品賦予個人意義，成為品牌最終目標。與消費者建立情感聯繫，消費者選擇品牌的原因，或許是因為產品優勢，或許是因為口碑良好，但最重要的關鍵是，品牌成為消費者的信仰，消費者相信，品牌可以給他們最好的產品及服務。運用文化元素，與目標受眾的信仰和價值觀相契合，建立情感聯繫。

        思考方向為：消費者 對 品牌

何謂結合「理性」與「感性」，即是在上述四點都能各個擊破，贏得消費者的感情聯繫，建立品牌忠誠。

下一篇我將用實際的品牌案例來說明。

你的品牌在哪個階段呢？該怎麼邁進呢？

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