在這個資料爆炸的時代,品牌想要做精準行銷,就必須要有清晰全面的客戶視角。而要達成這個目標,你需要的最強大武器就是 - 客戶資料平台(CDP)。

什麼是CDP? 集客戶資料於一身的整合平台

CDP全名為客戶資料平台(Customer Data Platform),核心功能是整合來自各個客戶接觸點(網站、行動App、線下店面等)的客戶資料,並加以過濾、整合,提供一個可靠、即時的客戶資料。除了集客戶資料於一身,CDP也利用人工智慧和機器學習等技術,分析客戶資料提供品牌直得參考的行銷策略方向。相較於分散的客戶資料來源,CDP是更有力的精準行銷工具。

CDP和CRM不一樣嗎？

1. 資料來源不同:

• CDP 會整合各個客戶接觸點的資料,如網站、行動應用程式、線下管道等。
• CRM 主要集中在客戶服務和銷售的資料。

2. 使用目的不同:

• CDP 主要用於行銷,提供客製化的客戶體驗。
• CRM 主要用於改善客戶服務和銷售流程。

3. 技術架構不同:

• CDP 採用客戶資料庫(CDP)存放整合後的客戶資料。
• CRM 將資料儲存在自有的資料庫中。

為什麼品牌需要CDP？

• 整合分散的客戶資料,提供全面客戶視角：整合不同管道的客戶資料,免於資料分散而看不到全貌
• 按照個別需要提供個人化的體驗：利用客戶資料,提供個人化商品推薦、行銷內容等
• 提升行銷活動的投資報酬率：可準確衡量不同管道行銷活動的ROI,優化資源配置
• 在多個管道和設備上提供一致的品牌體驗：使客戶在不同設備與管道間,享有串連一致的品牌體驗

CDP如何提升行銷的精準度？

• 準確標記客群特徵,提供個人化體驗：依據客戶資料對客群進行標記,以提供個人化的行銷內容
• 追蹤並優化客戶旅程,提高轉換率：追蹤客戶的點擊、瀏覽等資料,優化購買流程提升轉換
• 整合線上線下資料,提供OMO消費體驗：整合各管道客戶資料,使線上線下體驗一致性
• 精準衡量每個行銷活動的ROI：可準確計算每個活動的投資報酬率,以利後續優化決策

開始規劃你的CDP 為品牌注入更強大的行銷武器

現在正是規劃建立CDP的大好時機。CDP將為品牌注入更強大的精準行銷武器,助你在競爭激烈的市場中勝出。規劃完善的CDP能為品牌帶來全新的客戶視角與洞察,是精準行銷的最強力武器。立即找我一起討論,並選擇適合的CDP供應商。讓CDP為你的品牌添翼!

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