與客戶的對談過程中，最常聽到的品牌理念是「以消費者為中心」、「以客為尊」、「顧客至上」等等的品牌經營理念，可見，消費者行為成為品牌主最想攻克的一塊，卻也最容易成為品牌主的盲區。

其實，消費者行為並不複雜，意指消費者在購買和使用產品或服務過程中所展現的一系列行動和決策過程，包含了消費者對商品或服務的購買、使用、評價以及再次購買的整個過程。

消費者行為涉及到多個因素，包括個人的需求和欲望、個人特質、社會和文化因素、經濟因素等。最簡單了解消費者行為的方式，就是將自己設想為消費者，對品牌完全陌生的情況下，會如何從零到一百了解品牌。

【 消費者特質 】

消費者行為依據各產業有所不同，大概可以區分為以下幾個類別，提供品牌檢視自己的服務：

1.消費者特質： 包含消費族群的年齡、性別、教育程度、收入水平、職業等等在於消費者層面特徵。不同的族群會有相對應的消費習慣。

2.需求和欲望： 消費者通常會受到消費衝動，或服務的需求欲望驅使，可能是基本的生活需求，也可能是社會心理層面的慾望。

3.社會文化因素： 包含政治文化、法律規範、文化價值觀、社會類型、家庭結構等，這些因素會影響消費者的價值觀和行為，且會依據國家而有所異同。

4.經濟因素：品牌的目標消費者收入水平、對於產品價格的敏感度、整體市場經濟環境，會對消費者購買行為產生影響。

5.行銷和廣告：品牌的行銷策略和廣告活動可以影響消費者的認知，塑造其對產品或服務的印象，影響消費者的購買決策。

6.個人經驗： 消費者在過去的購買和使用經驗中，所累積的知識和感受也會影響其對產品或服務的態度和決策，且消費者的個人經驗可能在網路上引起輿論，

【 以旅行產業為例 】

假設我是一個安排出國規劃的民眾，考慮如何出國旅行時，我可能會選擇自由行、跟團，以下分析消費者行為可能包括以下步驟和決策：

1.需求確認： 消費者可能會感受到對休閒、探索或度假的需求，這可能是由於工作壓力、假期或其他因素引起的，且較不想自己規劃行程，選擇專業的旅遊顧問協助規劃。

2.資訊搜集： 消費者開始尋找有關旅行目的地、交通、住宿、活動等方面的資訊。包含在網路爬文、閱讀評論、詢問朋友建議等方式。

3.選擇評估： 消費者比較不同的旅行選擇，包括目的地、預算、行程安排、酒店選擇等。涉及到對不同選項的優勢和劣勢進行評估。

4.購買決策： 在評估了多個選擇後，消費者做出購買決策。這關乎到預訂機票、訂房、購買旅行保險等。

5.轉換行為： 消費者實際進行購買，可能通過網上訂票、旅行社預訂，或在實體店面完成交易。

6.體驗分享： 一旦旅行完成，消費者可能會評估他們的旅行體驗，並可能在社交媒體上分享照片和評論。這些反饋可以影響其他潛在消費者的決策。

7.促進回購： 如果旅行經驗是正面的，消費者可能會考慮再次選擇相同的目的地或提供相似服務的公司。

種種的消費行為步驟可能會受到個人特質、文化、社會環境和市場環境等因素的影響。旅行業者和行銷人員可以通過了解和分析這些消費者行為，更好地定位市場，提供符合需求的產品和服務，以及改進客戶體驗。

你的品牌消費者行為是什麼呢？

歡迎聯繫，做詳盡分析。