論CRM的重要性

最近在協助客戶做整合規劃的同時,其實遇到滿多客戶朋友在CRM的整合上面都遇到很大的問題，今天就帶各位老闆了解一下什麼是CRM，他們全名是客戶關係管理，

英文是Customer Relationship Management。透過客戶關係管理、信箱、網站、

線下門市和通路消費紀錄等等，並把這些資訊轉為對企業有實質上面幫助的資料庫。

而對我們在客戶維護上面有什麼樣的幫助，又是怎麼創造出新的機會呢？

今天文章會拆成三個點來做分析：

1.提升業績

2.針對ABCD級做分門別類

3.有效控制行銷成本

首先談談第一件事，為什麼為提升業績？我相信只要是做品牌，如果商品民生用品系列

且具有回購機會的，這絕對是新客比不上的，所以今天如果能讓客戶有好的購物體驗

並搭配例如多利用messenger、社群、LINEOA等等系統，就能有效的提升獲得客戶的好評價，這其實就是客服系統的價值所在，接著客戶會在固定的時間，並培養成習慣

就能夠替網站、線下門市，提升業績。

這個先決條件是，得先建立自己的大總表，例如最基本的excel表格，把每個客戶的資訊

和資訊作出完整的欄位和資訊，手機和信箱以及最後一次購買的商品和時間等等，

雖然這對於一些已經是老品牌來說或是新品牌，都會需要不少時間，但與其一昧地向前衝，其實台灣的人口就2300萬多，只要捉到這些客群，並好好地加以管理，就能讓品牌得以在這些藍海續存，接著提升業績！

最後來到有效的控制行銷成本，怎麼說呢？現在各位老闆們在有限的行銷預算下

如果今天行銷預算是有一個天花板在的，那最後一件事就是必須控制行銷成本，

並且做出好的判斷，前面講了這麼多，最後就是在會員上面下足夠功夫，定期的Email寄送資訊，或是提供專屬會員日等等，都是不間斷地有效和我們的忠實會員做溝通，除了廣告預算的流量以外，我們在做的就是不斷的創造回購的機會。

以上，今天分享給各位老闆們，想知道更多具體的做法嗎？

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