代言人翻車

品牌選擇代言人作為其產品及對外形象的宣傳大使，憑藉的是代言人的商業價值、公眾形象、宣傳效益為品牌加分。

但是當代言人出現重大道德問題或是法律案件問題的時候，對品牌而言也是一個相當大的傷害。

近期，就有許多明星藝人、網紅、Youtuber因為一些重大刑事(吸x、兒少案件)或是失言風波，而造成人設翻車，廠商也只能選擇切割，以免品牌價值因為代言人的翻車而蒙受其害。

這樣的狀況在近一年來特別多，本文章品牌方第一時間遭受波及，品牌該如何自保，以及面臨到這樣的危機該如何處理的漂亮，不能將危機變成轉機，至少也要安全下莊，考驗著品牌對這些公關危機的應變力以及準備程度。

 

前中後三步驟，幫助品牌自保

對品牌來說，找網紅、Youtuber、明星藝人合作，是目前常見的行銷手法。但是如何事前避免這些代言人未來後續可能出現的問題，有以下幾個方法可以參考：

在配合前期：

1、善盡代言人的背景查核，尤其是針對可能的爭議事件或過往的傳聞確認。

2、明定代言人若發生負面事件時的處理流程，以及相關的法律與賠償責任。

在合作期間：

1、檢視合作過程中的議題發展，降低可能意外發生的事件及即時因應措施。

2、對於突如其來的危機事件，要保持警覺及正面的處理態度，時間需掌握在黃金24小時內

事件發生後：

1、立場文的重要性，第一時間展現出品牌精神、立場與合法正確的三觀

2、切割代言的拿捏，冷處理有時候也是一種處理方式

以上三個階段，分別是品牌在面臨危機過程中，可以參考的作業執行方向。

 

態度誠懇、勇於認錯、第一時間正三觀的處理方式

另外觀察到幾個公關危機處理的案例會發現，通常後續可以讓廣大消費者接受的案例，不外乎包含以下幾個處理方式：

1.事件發生第一時間一定要態度誠懇的道歉，勇於認錯：切忌只是解釋與推托，因為會讓消費者對品牌或是當事人產生不好的觀感，反而會因為解釋越多，越遭受到消費者猛烈炮火的攻擊

2.正確的立場與三觀：通常代言人如果犯下的僅是個人道德問題，舉例劈腿、換乘戀愛、失言等等，品牌可以視事情的嚴重性，表達立場。建議：若是代言人私生活等交友問題，可以表達此為代言人個人行為，品牌無從干涉，但為避免爭議，目前先暫停合作項目..等

但如果代言人涉及到法律問題：有法律層面認定、官方新聞媒體認定、藝人本人承認，品牌需要第一時間(通常是24小時內，但因為目前網路生態，建議在1小時內)，品牌需發表正三觀的立場文，並且進行切割，會比較能避免品牌受到嚴重波及。

近期統神的案例，貓咪大戰爭利一時間發表立場文「敝公司認為兒童與婦女等所有人的權利，都應當得到充分的尊重與保障，近日某實況主的發言並不代表『貓咪大戰爭』以及敝公司的立場，我們也決不贊同任何不法行為和不當言論」。「貓咪大戰爭」接著宣布，公司與該實況主的合作關係已全部結束，相關合作影片已經下架，今後也不會有任何形式的合作。就是讓品牌定位在正確的立場，止損代言人所造成的負面觀感，是不錯的。