做電商的你，通常用什麼方式安排行銷活動呢？
常常我們等到季末時才發現，『啊！這月我沒有達標，慘了！分紅沒著落了！』
有時候品牌砸大錢做廣告、用讓利、下殺優惠的活動-吸引顧客，但等到活動結束後效果卻不如預期，很有可能是因為壓縮利潤的這個方式錯了，卻找不到關鍵問題。

以下簡單說明：

4P是什麼呢？

行銷4P是以生產者的角度出發的行銷理論。自1960年發表以來被行銷人員採用，成為管理的重要策略。

• Product產品
  產品包括服務或是實體商品；銷售與眾不同的產品（USP，unique selling proposition）並且根據不同產品週期規劃行銷活動＋透過市場調查鎖定趨勢商品，提高行銷的精準度。

• Price價格
  消費者願意用多少價格支付呢？調整產品價格對於市場策略有重大的影響，會影響到品牌認知，影響到市場定位，比較競品制定強勢價格，不同的價格策略是銷售的關鍵。

• Place通路
  消費者取得或購買產品的地方，也是指企業或店家從生產者中進貨的地方。消費者在哪裡買商品、用什麼管道最符合消費者期待，讓他可以方便取得，是通路的重點。

• Promotion推廣
  促銷代表宣傳產品的方式，常見的行銷手法都屬於推廣告範疇。如何成功講產品與消費者溝通，包含廣告、粉專、公關、折扣，讓不同消費者可以對產品有興趣。

行銷四P意即以『企業的角度』出發，透過生產獨特的產品、合理的價格、規劃適合的銷售通路並制定有效的推廣策略、行銷組合，來提升企業業績。

新行銷4P?

隨著新時代的興起，行銷活動競爭越來越甚，原本的行銷4P逐漸不敷所用；從大力出奇跡的行銷放是走向個人化行銷、精準行銷。
企業轉型為成『以人為本』，從傳統的大眾行銷到針對每一位使用者的溝買時間、購買週期、特性都不同，朝向個人化行銷走去。

• People人
  以人為核心，因應不同的消費者偏好和經濟能力，喜歡的東西隨時都在變化，因此「分眾行銷」變得十分重要。通常我們用RFM分群或是NES分群，量身為品牌定做針對不同客群的溝通時機和方式，增加消費者的購買機會！

• Performance成效
  除了認識品牌的消費者分群與輪廓，還需要隨時掌握經營成效。
  影響營收的的原因很多，簡略的分成： 顧客數的增加、客單價的提升、活躍度變更高，在這邊的『成效』是以消費者的角度出發，有別於舊4P以商品為導向！
  當然還有很多數據可以參考，可以選擇你當下需要的數值。

• Process步驟
  簡單來說就是複製成功方程式，優化失敗的關鍵因素。將消費者分群『People人』後了解每個群體的『Performance 成效』，我們大致能分析出要為高價值的客群安排專一的行銷策略，而這時就是時候複製成功方程式，讓電商經營流程化、規模化！

• Prediction預測
  預測是這新4Ｐ中最革命性的概念，在大數據時代我們依靠大量的資料預估接下來的趨勢發展，進而因應時勢變化，勝過別人的關鍵在時間！同時也避免虧損，把行銷預算花在刀口上。

顧客導向-行銷4C是什麼？

行銷4C和4P想完成的都是同一件事，只是一個是以客戶的角度出發，一個是以商品的角度，河有兩岸，事有兩面，目標都是要提升品牌的營業額！

• Customer顧客

  企業在選品錢，必須先做好功課，首先了解市場和研究顧客，根據他們的需求來提供產品，是成功的關鍵！
  同時，企業提供的不僅僅是產品，而是以人為本的購物體驗。

• Cost成本
  不單是生產成本，更包括顧客本身買產品需要付出的成本和『隱藏成本』，購買前蒐集資訊、購買所花費的時間；在這些成本的前提下，訂下合理的價格，同時滿足顧客的價格需求又能讓企業有好看利潤的數字。

• Convenience便利性
  現代的網路購物在便利性上已經幾乎是無難度，相較在都很便利的競爭中，如何脫癮而出，又是一個可以探討的議題。

• Communication溝通
  建立雙向的溝通，了解消費者的需求或使用體驗評價，建立品牌和消費者流通的雙向溝通，品牌就能找到能同時實現各自目標的方法。

以上是行銷4P到4P的說明，沒有所謂對錯只有適合的方法和時間，就像看事情的兩個角度，不斷換位思考去制定最適合的策略。

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