在競爭激烈的市場中，品牌的成長關鍵除了拓展新客，舊客經營策略更是不可或缺的關鍵，有效的舊客經營除可降低廣告成本提升投資報酬率，亦可增加品牌於消費者心中的心佔率和鞏固市場聲量，建立品牌與消費者間長久的緊密連結。

 

了解顧客需求與行為

舊客經營第一步是透過數據分析來深入了解消費者的購買行為與需求，這能幫助品牌設計出符合顧客需求的忠誠度計劃。例如，可以根據顧客的購買頻率、偏好商品類型以及消費習慣來設計個性化的回饋方案。

而分析資料可透過數位廣告後台、GA4、CRM系統或是發放問卷等等的方式取得，了解消費行為後，進一步細分客群，為不同類型的顧客設計量身定制的回饋策略。不僅能提高顧客參與的意願，也能實現精準行銷。

設計多樣化的獎勵機制

常見的獎勵策略為分級制度，透過不同等級的會員制度，消費者會根據購買金額或次數獲得不同的獎勵，進一步提升他們的消費慾望。

另外也可不定期提供專屬折扣、會員搶先體驗、會員獨享服務等誘因，例如，時尚品牌提供 VIP 會員優先購物活動、服飾品牌推出會員獨享早鳥優惠等。促使消費者更有意願回購。

推出這些活動策略的同時建議也可以搭配線上平台做推廣，透過電子郵件的電子報行銷亦或是社群媒體渠道，可以更快速的與顧客互動，提供即時的回饋和優惠資訊。

LINE 官方帳號助攻：提升顧客黏著度

LINE 官方帳號已是品牌經營舊客不可或缺的工具，透過 LINE，可以隨時一對一與消費者互動，即使在非上班時間，LINE的自動回應功能也可以讓消費者即時獲取品牌相關資訊，可當作品牌的第二官網。

LINE好友經營可透過發送專屬優惠券、集點卡活動及推出好友專屬活動來增加購買誘因及降低封鎖率，串接系統化功能後也可連接CRM系統去更好的掌握顧客的消費資訊，進而優化更符合顧客需求的品牌策略，讓顧客對品牌更加依賴。

總而言之，打造一個讓舊客持續的忠誠度策略，需要從深入了解顧客需求出發，並運用多元獎勵機制和數位互動平台如 LINE 官方帳號來提升顧客的參與感。當顧客感受到來自品牌的重視和關懷，他們會持續成為忠實顧客，與品牌建立一個長期的連結！