如何讓顧客『心動到下單』?婦幼品牌行銷的Action策略全攻略(3)
2024-11-06 6
在 Activation 階段,家長已經對品牌有了深刻的認識,並且對產品感興趣,因此行銷重點在於促使他們做出購買決策。婦幼產品的顧客通常關注品質、安全性和效果,因此 Activation 階段的行銷活動應加強產品價值,並給予適當的激勵以推動消費者購買。
1. 提供限時折扣或專屬優惠碼
限時折扣是一種行之有效的促銷方式,可以利用消費者的緊迫心理促使他們快速下單。例如:可以針對首次購買的顧客提供 10% 折扣,或在限定的時間內提供購物滿額折扣。此外,針對特定顧客群體(新手媽媽)發放專屬優惠碼,並附上動態倒數計時,以加強購買的緊迫感。這種優惠策略不僅能增加轉換率,也能讓顧客感受到品牌的關懷。
2. 設置購物車提醒和捆綁銷售
許多顧客會將商品加入購物車,但未完成結帳。為了減少這些顧客的流失,可以設置購物車提醒,發送電子郵件通知,告知顧客有商品尚未結帳,並附上限時折扣或免運費等激勵。此外,針對婦幼產品的關聯性,可以設置捆綁銷售,如:購買寶寶沐浴露即可加購優惠價的護膚乳。捆綁銷售可以提高顧客的購買動機,並提升客單價。
3. 引導至產品頁面的見證和使用評論
根據消費者對於他人使用經驗的信任度高的特性,可以在產品頁面上展示大量真實顧客的使用見證和評論,特別是針對皮膚敏感或功效的產品,如:「敏感肌寶寶護膚乳」等。可以強調來自實際媽媽的正面評價,並提供顧客使用產品前後的對比圖片,增加說服力。這樣的評論展示可以有效減少顧客疑慮。
4. 一鍵購買和簡化結帳流程
為了避免顧客在結帳過程中流失,品牌應該優化購物車和結帳流程,確保操作簡單流暢。例如:設置「一鍵購買」選項,讓顧客在確認產品後迅速下單完成支付;並簡化填寫資料的步驟,讓顧客只需幾個步驟即可完成訂單。結帳體驗流暢,能大幅提高轉化率,特別是針對媽媽們的繁忙生活。
5. 推出會員制與購物點數
可以考慮推出品牌的會員制度,讓顧客在購物後能獲得點數累積,並在下次購物中用於折抵。針對婦幼產品的高頻消費需求,會員積分制不僅能增加購物的回購率,也能讓顧客更有動力完成第一次購買。此策略同時能培養顧客的品牌忠誠度,讓他們持續回購並成為品牌的忠實用戶。
6. 實體門市的限時促銷活動
在門市中進行限時促銷活動,設置「今日限時優惠」或「母嬰週末優惠」,可以吸引顧客到店購買。或者在特定日子提供全店優惠,這樣的實體促銷活動可以有效刺激衝動購買,並增加顧客到店率。
7. 店內專屬的顧客服務與產品試用
提供店內專屬的顧客服務,如:「皮膚檢測服務」,讓家長了解寶寶皮膚狀況,並推薦適合的產品。同時,可以安排試用區,讓顧客親自體驗產品效果。例如:可以設置護膚產品試用台,讓家長了解護膚產品的質地、香味和效果。這樣的體驗式行銷可以消除顧客對產品的疑慮。
8. 現場專家諮詢與顧問推薦
在門市內邀請專業的育兒顧問或兒科護理師,為顧客提供產品建議或諮詢服務。專家的背書和專業建議能大幅增加顧客對產品的信任度,並促使購買。例如:顧問可以根據寶寶的皮膚狀況推薦合適的護膚產品,讓家長感受到品牌的專業與貼心,進而促進購買。
9. 現場促銷組合包與節慶禮盒
根據婦幼產業的需求特性,設計不同的促銷組合包,或推出節慶禮盒。組合包可以搭配護膚品、清潔品和玩具等,並以優惠價銷售。例如:「新生兒呵護組」,讓家長們可以一次性購買到多樣實用產品,並享有價格優惠。這樣的組合包策略不僅能增加銷量,也能提升顧客的購物滿意度。
10. 消費滿額贈禮與優惠券
針對門市的購物滿額贈禮活動,如:「消費滿 2000 元贈寶寶護膚小禮包」或提供下次購物的優惠券,讓顧客感受到額外價值的回饋。滿額贈禮策略能刺激消費者增加購買量,而優惠券能引導顧客再次到店消費,並有效增加客單價。
在 AIAS 策略的 Activation 階段,婦幼產業的行銷策略應圍繞促使顧客完成購買行動展開。線上策略如:限時折扣、捆綁銷售和簡化結帳流程,有助於降低顧客購買門檻;而線下活動如:門市專屬試用服務、專家推薦和滿額贈禮,則能夠提供顧客真實體驗,加強購買信心。透過這些線上線下的策略結合,品牌可以有效推動消費者做出購買決策,達成更高的轉化率並增加顧客的購物滿意度。
最後一章節也將提供AIAS策略實際應用方法
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